顾客投诉处理标准
尊敬的顾客：
当您在购物过程中遇到商品质量、价格、服务、环境等问题时，请您到服务台/客服中心，我们将会为您积极处理相关问题，如果处理结果有令您不满意的地方，可以直接拨打当日值班店长电话，我们将会在最短时间内（24小时）给您一个满意的答复。
希望通过大家的帮助与提醒让我们的工作更专业化和人性化，及时做好售前、售中、售后服务，让顾客更安全、轻松、放心、快乐的消费！我们的员工也不要自责自身存在的问题，只要我们认真对待，完善自我，做好服务，用好的心态把不好的事情变成好的结果，是价值也是财富和快乐！
西亚和美各门店值班店长电话
顾客投诉处理流程
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1
第一步
请到各专厅、服务台/客服中心进行投诉，以上部门对您反映的问题及时进行了解快速解决反馈。
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2
第二步
您对以上部门处理结果如不满意，可向楼层值班干部进行投诉，楼层值班干部认真调查处理，并给予顾客满意答复。
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3
第三步
您对楼层值班干部意见依然不满意，可向门店值班店长进行投诉，值班店长对事件落实后，给予顾客满意答复。
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4
第四步
您对门店值班店长处理意见不满意，可向西亚和美公司总部投诉，经调解无效，可以通过法律程序维护自身的合法权益。最终我们会把法院判决的确定赔偿数额及额外增加的人道主义补偿金一并支付给顾客。
备注： 1、以上客诉处理按照国家相关法律规定、《消费者权益保护法》和《西亚和美公司客诉处理标准》为依据。
2、本处理流程依照西亚和美公司主动承担责任的指导理念，做到积极换位思考为您着想，把问题圆满解决好，让您满意。
3、如果我们的服务态度没有让您满意，请您告诉我们的值班店长，经核实您将获得100元服务感谢，我们的服务也会随着企业的发展不断完善，希望大家多提宝贵建议帮助我们成长。
目前我们的服务和管理还有很多不完善的地方，与大家的期望还有很大的差距，我们会努力向更多优秀的企业学习，站在对人好，做更多的事、帮助更多的人的角度体现一个企业的价值。专注细节、提升品质，逐步朝着做规范高效的零售品牌企业的目标，努力让工作更简单、让员工更快乐、让顾客更满意。因为我们热爱工作热爱生活，期许带着爱让我们的卖场成为顾客休闲娱乐中心，让我们的商品更有生命力，让顾客在卖场能够感受到最温馨，最贴心的服务。
