退一步海阔天空这句俗话说起来家喻户晓，能在当时做到的却是微乎其微。公司文化理念也经常熏陶，要让：让礼，让利。干了这么多年服务，自以为心态已经达到一个阶段，没想到，还是会轻易崩溃。

一天晚上将近七点的时候，一行三人来到厅内，表示想入园游玩。首先告诉顾客清场时间，然后推出了半价优惠。可说到防滑袜的时候，孩子母亲不乐意了，说孩子不愿意穿。我就蹲下来跟孩子商量，很轻松说好了。这时孩子姥姥又不高兴了，说这是巧卖袜子，捆绑销售。我又赶紧解释，袜子的安全和卫生作用，并告知如果不愿意购买新的，旁边消毒柜内提供有消完毒的公用袜子。孩子母亲又一脸嫌弃，“不干净，不放心！”、“我会在里面看好他”、“有什么问题不用你负责”、“你这就是强制消费”、“吃相真难看”两人你一言我一语，完全不理会我在旁边柔弱无助的解释。这一通抢白，让自以为这么多年脸皮已经磨练够厚的我也面红耳赤。说罢还趁着一位小朋友出来上厕所开门的功夫径直把孩子抱了进去。我一看也没法强硬阻止了，只好以退为进，连门票也不先收了，请两位家长也把鞋脱了进去。一来可以陪伴照顾小朋友；二来可以切实感受一下里面环境，看是不是有必要穿防滑的袜子。一番体验下来，二位家长主动来找我买了一双袜子给孩子穿上。还因为感受到了园子的认真细致周到而且有耐心，特意办了会员卡。我也在表示感谢理解和支持的同时长出一口气。

幸亏在关键时刻及时调整心态平复情绪，做出了理智的退让。不但避免服务问题的产生，还促成一单销售。退一步海阔天空，古人诚不欺我呀！