美丽西亚人

我们用真心、真情对待每一位顾客，用心感受顾客需要，将心比心、以心换心，努力为顾客提供好商品、好环境、好服务，让每位顾客休闲愉快，购物满意。

　 　 　 　有一位六七十岁的顾客，在家人的搀扶下路过三楼男装金盾厅，翟芳琳一看，发现是这位大爷行动不便，就放下手中工作小跑上前搀扶到休息凳上，倒了杯茶水，热情地说：“老大爷，您是想找啥样的衣服呀？”老大爷言语很缓慢，回复道：“天冷了，想购买厚一点儿的衣服。”翟芳琳就找来宽松保暖的上衣和裤子，由于老人身体原因，试穿裤子也不太方便，翟芳琳就笑着说：“老大爷，您就坐在凳子上，我帮您穿哈”。为了不让老大爷试穿那么困难，翟芳琳就蹲下身子小心翼翼的帮助顾客，顾客很感动，一直说自己家孩子也没有这样为自己穿衣服，不停的说谢谢！

　 　 　 　感谢翟芳琳用自己的实际行动践行西亚企业文化理念，“以客为尊，为客着想”。赢得顾客的认同和赞美，给她的做到点赞！

好服务暖人心

西亚和悦广场潢川店 周燕　

　 　 　 　三楼阳光宝贝来了一位特殊的顾客，通过交流发现顾客是位聋哑人，沟通起来不是很顺畅。因阳光宝贝员工周燕接触过手语，便和顾客简单地交流起来。但在交流中相互之间表达不是很清楚，为了更好地了解顾客，周燕便找来纸和笔让顾客把想表达的意愿写在纸上，最后了解到原来顾客是要为朋友的孩子选购新年鞋服。
　 　 　 周燕根据描述为顾客推荐不同系列商品，先后拿出11双鞋让顾客选择，通过一个小时耐心细致的服务，顾客最终选购了一双鞋子，此时的周燕依然微笑做好最后的接待。
　 　 　 随后这位顾客再次找到周燕，表示需要再购选两双。细心的周燕发现顾客带着孩子，并且提了很多东西，就主动关心是否需要帮忙送货。顾客疑惑地用手语表示：商品需要送到北关朋友家，由于修桥不方便不知道能不能帮忙送去？周燕爽快回应：可以！于是，周燕利用下班时间将鞋送到顾客手中，现场让小朋友试穿合适才离开。并嘱咐顾客如果出现售后问题或需要其他帮助都可以找到她！顾客非常满意：“西亚员工服务真周到！”　　
　 　 对于特殊顾客，潢川和悦阳光宝贝员工周燕也能做出超出顾客期望的服务，为她点赞！

帮您送到家

西亚丽宝广场光山店　叶萍

　 　 　 　一位顾客打电话询问有没有虎年的吉祥物售卖，服务台员工叶萍为了让顾客更详细地了解，主动添加顾客微信，并且拍了许多图片发给顾客，介绍商品价格和型号，一直到下班在家休息时还在给顾客介绍。顾客表示想要13个虎年吉祥物，叶萍吃完饭也顾不上休息，立即到超市帮顾客购买好商品、开好发票，并送货到顾客家。顾客看到叶萍骑车赶来手冻的通红，不停表示感谢。

　 　 　 虽然不是在销售岗位，但顾客的需求就是我们的服务契机，感谢叶萍的做到，努力为顾客提供超越期望的服务。

　 　 　 　 　一位年轻的宝爸怀里抱着一个不到两岁的女宝，手里还牵着一个三岁的姐姐在四楼卫生间门口踌躇满面，姐姐大声嚷嚷着：“爸爸，我要拉臭臭！”此时正在旁边做卫生的保洁大姐毕玉霞赶忙上前，看到两个孩子都是女宝，并且小一点的宝宝还被抱在怀里，保洁大姐毕玉霞体会到宝宝爸爸应该很不方便带孩子入厕，于是立刻放下手里的卫生工具，走上前询问：“看您这么不方便，我能帮您带孩子去卫生间吗？”宝宝爸爸顿时愁容变笑容，连连点头。毕玉霞经过顾客同意后赶紧牵着孩子进入洗手间，一直抱着孩子把臭臭拉完。毕玉霞像对待自己的孩子一样，细心的给宝宝擦拭。整理干净后，牵着宝宝的手，孩子一蹦一跳地走了出来。年轻的爸爸感激地说：“真的非常谢谢您，孩子自己不敢去卫生间，我一个人抱着小宝宝又不方便，真是多亏了您，你们西亚的服务就是好！宝宝赶紧谢谢阿姨！”听着孩子稚嫩的道谢声，毕玉霞不好意思的连连挥手：“这都是我们应该做的！我都可以当孩子奶奶了，不用这么客气！”。

　 　 　 　在日常工作中类似这种情况经常发生，每次毕玉霞都是发自内心的，主动、热情的去帮助顾客，她说：“西亚教会我对人好，做个好人，无论是生活还是工作中能对人有帮助，我就非常开心！”保洁大姐毕春霞做出了西亚人的好样子，是我们学习的榜样！

西亚丽宝广场明港店　李敏

　 　 　 　下午上班时，同事将捡到的身份证和驾驶证交到服务台。李敏一看这么重要的证件，怕顾客着急连忙广播寻找失主，循环广播多次后也没人认领。

　 　 　 　这么重要的证件顾客需要用时怎么办？随后她尝试在西亚会员系统查询顾客信息，万幸查到了！李敏立刻联系上了这位顾客。此时顾客正火急火燎的找证件，看到证件失而复得，顾客表示十分感谢：“西亚的服务这么好，这么用心，真帮了她大忙！”

　 　 　 急顾客所急，做顾客所需，为她用心的做到点赞！