微笑服务，从心开始，语言是人们进行交流沟通的工具，而微笑则是一种无声的语言，它 是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。灿烂的微笑能给人赏心悦目的感觉，它是服务行业的一抹温暖。

营造一个充满微笑的温暖的服务空间，让顾客在接受服务过程中，感受到特别温馨的气息，每一位服务人员的亲和力，给顾客一种家的温暖。

工作中的一些案例让我觉得自愧不如，一次顾客来到卖场贴钢化膜，由于钢化膜没有了，在外面市场又买不到，导致顾客来到卖场没有贴成膜而投诉，从中找到自身的问题，如果直接在网上给顾客买一张钢化膜，一张膜也花不了多少钱，我想顾客的心里是不一样的。

与顾客沟通更是一种特殊的情绪语言，如果我们更用心一些，我想顾客会很信赖我们，和顾客沟通是一门技术，是服务人员与顾客之间建立感情的基础，也是服务行业的职业道德的重要内容。

自己脾气有时会有些毛躁，过后感觉自己太冲动，也有自己的不足之处，以后，自己会耐心的为顾客排忧解难，争取让顾客满意而归。往后的工作中，热爱自己的本职工作，因为只有热爱生活、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务，才是我们所追求的最终目标！