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有 话 对 您 说
尊敬的顾客：
欢迎您打开西亚网站顾客交流互动页面，当您在购物过程中遇到商品质量、价格、服务、环境等问题时，可以给我们留言互动，我们将会为您积极处理相关问题，我们将会在最短时间内（24小时）给您一个满意的答复。
为了更好的回复解决您提出的问题或者建议，我们建议您实名建议、投诉，不提倡匿名投诉、抱怨式投诉；对于无事实依据或事实时间三个月以上的不予调查回复；带有人身攻击性的、没有具体事情只是攻击他人的留言不予回复；有违事实、捕风捉影的不可查证的投诉不予回复。
希望通过大家的帮助与建议让我们的服务工作更专业化和人性化，及时做好售前、售中、售后服务，让顾客更安全、轻松、放心、快乐的消费！
投诉 / 建议 / 表扬
新西亚是新开业的呀！怎么连个空调都弄不好
回复：尊敬的顾客，您好！（因您未留下电话，我们无法与您取得联系）非常抱歉，本次购物让您体验到不好的感受。对于您提出的建议，我们非常重视立即与门店联系。经了解：今天空调于早上8：30全部开启。因近期顾客对门店空调提出建议较多（太冷或闷热），门店干部已加强巡场关注顾客感受，及时对空调温度进行调整。再次感谢您的留言，祝您生活愉快！
留言时间：2020-06-22 08:37
池海洋 投诉
西亚丽宝新蔡店，超市不开空调，逛超市的时候，大家都自言自语的说热，但都没有投诉，只是自己抱怨一下！问超市工作人员，回答需要我们顾客自己上服务台反映，服务台投诉的时候我们都已经在超市结完帐了，太不方便了！服务台说他们晚上九点半下班，八点就要关空调省电！希望有关部门做出来调整
回复：尊敬的顾客，您好！（已向顾客电话致歉，顾客表示谅解。）非常抱歉，给您带来不好的感受。经了解，当天百货顾客反映空调温度过低，门店便提前关闭空调，造成超市较热，给您带来了不好的购物体验，我们深感歉意。感谢您的留言，让我们有机会修正：加强干部巡场，关注各楼层温度及时调整，为顾客创造温度适宜的购物环境；再次感谢您的留言，祝您生活愉快！
留言时间：2020-06-22 01:21
刘俊 投诉
今天跟老公在三楼袋鼠买衣服 因为才刚来加上抱着小朋友就跟服务员说先开票 放在店里等会在拿 服务员也明确的答应好好的 结果等我们回来拿衣服时 他却跟我们说没有了 只剩一件有些脏的 可是之前明明让她重新给我们拿的新的 然后就一直跟我们讲就剩那一件脏的 真的特别无语 体验感特别不好 如果你卖了就卖了一直让我们在重新拿别的 烦死了 从来没在西亚碰到过这样言而无信的人！！！！以后绝对不会在袋鼠买衣服了 太让人心里犯堵了！！
回复：尊敬的顾客，您好！非常抱歉，给您带来不好的购物体验，收到您的信息，我们非常的重视！第一时间和该区域员工了解情况。经了解，员工给您预留衣服时，认为是新的便未打开包装检查，导致把商品给您时才发现衣服是脏的，给您带来不好的感受，对此我们深感歉意。感谢您的留言，让我们有机会修正：1.与该员工沟通谈话，员工已认识到自身的问题；2.针对此案例进行分享，深刻反思工作中存在的不足，引导员工做好售前商品自查，养成良好的工作习惯，给顾客带来更好的购物体验。再次感谢您的留言，祝您生活愉快！
留言时间：2020-06-20 12:52
平桥利宝服务台 投诉
工作认真，责任心强
回复：回复：尊敬的顾客，您好！非常感谢您的肯定与支持，能为您服务我们感到特别荣幸，已将您的表扬信息反馈给平桥店干部，门店干部会在晨会上对服务台提出表扬，同时，也会号召更多的员工向其学习！感谢您的留言，祝您生活愉快！
留言时间：2020-06-18 05:40
王欣悦 投诉
投诉罗山美悦四楼购物闷热，外面下雨购物里面闷闷的
回复：尊敬的顾客，您好！感谢您对西亚公司的关注和建议。给您带来不好的感受我们深感歉意！现空调全部开启，卖场温度控制在24度左右，门店已加强干部巡场，时刻关注卖场环境，及时对卖场温度进行调整。再次感谢您的留言，祝您生活愉快！
留言时间：2020-06-18 08:19
杨 投诉
百人包粽子大赛海报上说是报名时间是619到624 结果我617去报名的时候说已报满 不是做虚假广告吗
回复：尊敬的顾客，您好！（已向顾客电话致歉，顾客表示谅解。）非常抱歉，给您带来不好的感受。经了解，光山城市广场“百人包粽子大赛”今年是第四届组织，12号宣传发出后很多顾客要求提前报名，为了避免顾客来回跑，门店提前进行了报名登记但未进行宣传告知，导致您去时名额已满。很感谢您对我们活动的积极参与，根据您的建议，门店立即又增加了100名参赛名额，并将在名额已满后，及时对外公示告知。再次感谢您的建议，祝您生活愉快！
留言时间：2020-06-17 04:04
李艺溪 投诉
去四楼逛街空调都没开，太闷了，试个衣服一身的汗
回复：尊敬的顾客，您好！感谢您对西亚公司的关注和建议。经了解，当天上午空调全部开启后，有顾客感觉反映较冷，门店便将四楼男装处空调关闭一个。导致您试穿衣服时比较闷热。给您带来不好的感受我们深感歉意！现已将空调全部开启，门店加强干部巡场，时刻关注卖场环境，及时对卖场温度进行调整。感谢您的留言，祝您生活愉快！
留言时间：2020-06-17 04:01
冯女士 投诉
在五楼咱家吊锅鱼吃饭的时候吃了一只虫，厨师长和经理都不出来解决，就让服务员来说送杯喝的，我们没要，一直到走也没有出来解释
回复：尊敬的顾客，您好！（已向顾客电话致歉，顾客表示谅解。）非常抱歉，给您带来不好的感受。很感谢您发现我们服务问题时及时向我们留言，让我们有机会进行修正。经了解，当天品牌店长出差未在店里，服务员得知您的情况后表示重新给您做一份，您婉拒了。电话沟通得知您也是餐饮同行，建议我们处理问题时，不仅要向顾客及时致歉，更要给予顾客最大的尊重。再次感谢您的建议，因您的建议使我们的服务更细致！我们已与品牌老板进行沟通，明确了服务标准及突发事情处理标准。再感谢您的留言，祝您生活愉快！
留言时间：2020-06-17 12:30
匿名 投诉
今天中午11点半左右在五楼关东煮中暑哒买烤肠，觉得烤肠不新鲜感觉像昨天的就不买了吧，那个大姐态度很不好叽叽歪歪说随便你，本来心情好好的，一下都不好了，服务行业竟然有这么差的态度，很震惊
回复：尊敬的顾客，您好！（已向顾客电话致歉，顾客表示谅解。）非常抱歉，给您带来不好的感受。很感谢您发现我们服务问题时及时向我们留言，让我们有机会进行修正。我们在对责任员工进行处罚的同时，也会全员分享学习此案例，再次进行服务标准培训，提高服务意识，为顾客提供更好的服务。再次感谢您的留言，祝您生活愉快！
留言时间：2020-06-16 07:08
甘俊 投诉
去逛下西亚，热死我了这能逛吗？进去一身汗西亚这大公司空调开不起吗？都是老顾客了以前去也没这样，这个太差劲了
回复：尊敬的顾客，您好！（电话向顾客致歉，并感谢顾客的建议）感谢您对西亚公司的关注和建议。生活广场空调近期正在检修，导致卖场制冷效果不好，给您带来不好的感受我们深感歉意！现已针对卖场较热区域增加风扇、各品牌准备的有花茶、纯净水供顾客解暑。门店正在积极检修空调，努力为顾客提供舒适的休闲购物环境。感谢您的留言，祝您生活愉快！
